Metodyka Design Thinking (DT) oraz podejście Human-Centered Design (HCD)
Metodyka Design Thinking (DT)
Metodyka DT – czym jest?
Design Thinking (DT) to usystematyzowane podejście do tworzenia innowacyjnych, niestandardowych rozwiązań, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby użytkowników. To zorientowany na człowieka iteracyjny proces twórczy, opierający się na obserwacji i głębokim zrozumieniu potrzeb użytkownika, współpracy, szybkiej nauce, wizualizacji pomysłów, częstym prototypowaniu i zbieraniu feedbacku. To podejście, które zawiera i równoważy analityczne i kreatywne procesy myślowe interdyscyplinarnego zespołu, prowadząc do rozwiązań pożądanych przez użytkowników, technologicznie wykonalnych oraz ekonomicznie uzasadnionych.
Metodyka DT – skąd się wzięła?
Design Thinking (DT) to metodyka zaczerpnięta z branży kreatywnej skupiająca się na rozwiązywaniu problemów biznesowych – ustaleniu rzeczywistego problemu i znalezieniu jego właściwego rozwiązania. Jej popularyzację przypisuje się firmie projektowej IDEO, której szefowie pisali o Design Thinking jako o: „przekazaniu narzędzi designerów w ręce osób, które nigdy nie uważały się za związane w jakikolwiek sposób z designem, oraz na zastosowaniu tych narzędzi do zdecydowanie szerszego spektrum problemów”.
Metodyka DT – do czego służy?
Celem metodyki Design Thinking (DT) jest kreowanie i wdrażanie nowatorskich rozwiązań m.in. w postaci produktów, usług, marek, form komunikacji, technologii, procesów, przestrzeni, strategii rozwoju i modeli biznesowych, programów edukacyjnych czy też zmian kultury organizacyjnej. DT wspiera rozwój innowacji i daje gwarancję niestandardowych rozwiązań. Pozwala nie tylko stworzyć innowacyjne rozwiązania, ale także zawczasu odrzucić mało użyteczne pomysły, których zbyt pochopne wdrożenie kosztowałoby organizację mnóstwo pieniędzy. Dzięki takiemu podejściu minimalizuje się ryzyko związane z wdrożeniem rozwiązań wypracowanych w trakcie procesu, znacząco zwiększając szanse powodzenia realizowanego projektu.
Metodyka DT – jakie kompetencje rozwija?
Praca w metodyce Design Thinking (DT) rozwija m.in. takie kompetencje, jak: umiejętność spojrzenia na problem z różnych perspektyw, otwartość na pomysły i poglądy innych ludzi, elastyczność i zdolności adaptacyjne, przedsiębiorczość, kreatywność w pracy zespołowej, krytyczne myślenie, z poszanowaniem poglądów innych osób, prezentacja i odpowiednia argumentacja własnego stanowiska, konstruktywna reakcja na feedback, zdolność do planowania i realizacji przedsięwzięć, odpowiedzialność za podejmowane decyzje i działania, chęć do ciągłego uczenia się.
Metodyka DT – jakie korzyści przynosi?
Metodyka Design Thinking (DT) pozwala tworzyć rozwiązania odpowiadające na rzeczywiste potrzeby użytkownika.
- Sprzyja innowacyjności – uruchamia naturalną kreatywność, zwiększając szansę na stworzenie nowatorskich, oryginalnych, przyjaznych użytkownikowi rozwiązań,
- Nadaje strukturę procesowi twórczemu – łączy chaos z porządkiem, intuicję z logiką, serce z rozumem,
- Umożliwia głębszy wgląd, lepsze zrozumienie wyzwania i uzyskanie efektu synergii, przy wykorzystaniu potencjału pracy zespołowej (wzajemna inspiracja),
- Integruje różnorodne doświadczenia i pozwala czerpać z wielu perspektyw (interdyscyplinarny zespół),
- Szybciej przynosi efekty – sprzyja bardziej produktywnej pracy, zwiększając motywację i zaangażowanie członków zespołu projektowego,
- Pozwala na ciągłą weryfikację wyobrażeń z rzeczywistością i uczenie się na wczesnych, niedrogich błędach (oszczędza zasoby),
- Zmniejsza ryzyko porażki, testując pomysły zanim zostaną oficjalnie wprowadzone na rynek,
- Usprawnia poszukiwanie rozwiązań dla rzeczywistych problemów (obejmuje [1] określenie rzeczywistego problemu oraz [2] znalezienie właściwego rozwiązania).
Zaprojektowane rozwiązania są efektem pracy całego zespołu. Będąc autorami jego członkowie mocniej identyfikują się z wypracowaną koncepcją, łatwiej im zrozumieć i wdrożyć wspólnie wygenerowane rozwiązania (większa motywacja do wprowadzania zmian, większe zaangażowanie, naturalny transfer wiedzy i doświadczeń w organizacji).
Podejście Human-Centered Design (HCD)
Human-Centered Design (HCD) to podejście projektowe, które stawia człowieka, jego potrzeby, motywacje i doświadczenia w centrum procesu twórczego. Stanowi fundament zarówno filozofii, jak i praktyki Design Thinking. Zakłada, że produkty, usługi, systemy powinny być dostosowane do ludzi, a nie odwrotnie. W podejściu HCD projektanci aktywnie angażują odbiorców końcowych na każdym etapie procesu tworzenia rozwiązań – od badań, poprzez prototypowanie, po testowanie. Celem jest tworzenie rozwiązań, które są nie tylko innowacyjne i funkcjonalne, ale przede wszystkim użyteczne i pożądane przez użytkownika.
Zasady podejścia Human-Centered Design:
- Empatia – umiejętność spojrzenia na świat z perspektywy ludzi, dla których projektujemy i głębokiego wsłuchania się w ich potrzeby („wejście w buty użytkownika”)
- Optymizm – przekonanie, że każdy problem da się rozwiązać, a projektowanie jest z natury optymistyczne (postęp zawsze jest możliwy – odpowiedź istnieje i możemy ją odnaleźć)
- Twórcza odwaga – przekonanie, że każdy z nas jest twórczy a kreatywność nie jest cechą wrodzoną, związaną ze zdolnościami artystycznymi, ale sposobem na zrozumienie świata, który można rozwijać
- Iteracyjność – zaakceptowanie, że proces jest iteracyjny (ciągłe powracanie do poprzednich etapów
i stopniowe ulepszanie rozwiązania) i docenienie, że pozwala uczyć się na podstawie informacji zwrotnej - Uwzględnienie niejednoznaczności – akceptacja dla niejednoznaczności (nie znamy punktu dojścia i to jest OK; gdyby właściwe rozwiązanie było oczywiste od początku, proces projektowy byłby zbędny)
- Tworzenie – urzeczywistnianie rozwiązań, szybkie przechodzenie od idei do namacalnych prototypów i ich testowania, zamiast pracy za biurkiem i niekończących się dyskusji
- Uczenie się na błędach – szybkie odkrycie tego, co nie działa, jest równie ważne jak odkrycie tego,
co działa, bo dzięki temu oszczędzimy czas i pieniądze (przyzwolenie na eksperymentowanie)
